일본에서 일한다는 것
한국과 일본의 직장 문화는 비슷한 점도 많지만 분명한 차이점도 있습니다. 언어를 잘한다고 해서 직장 문화에 자연스럽게 적응할 수 있는 것은 아닙니다. 일본 특유의 암묵적인 규칙이나 관행을 모르면 의도치 않게 실수를 하거나 오해를 사게 될 수 있습니다.
이 글에서는 일본 직장 문화의 핵심적인 특징을 설명하고, 호칭, 보고, 회의 등 실무 상황에서 사용하는 비즈니스 일본어를 정리했습니다. 일본 취업을 준비하거나 일본 기업과 업무를 하는 분들에게 실질적인 도움이 될 것입니다.
1. 호칭(呼び方)의 문화
일본 직장에서 사람을 부르는 방법은 한국과 미묘하게 다릅니다.
직함으로 부르기
일본에서는 상사를 직함으로 부르는 것이 기본입니다. 직함 자체가 경칭의 역할을 하므로 さん을 붙이지 않습니다.
- 部長(ぶちょう / 부장)
- 課長(かちょう / 과장)
- 係長(かかりちょう / 계장)
- 主任(しゅにん / 주임)
- 社長(しゃちょう / 사장)
주의할 점은 직함 뒤에 さん을 붙이지 않는 것입니다. 部長さん은 어색한 표현입니다. 다만 회사에 따라 문화가 다를 수 있으므로 입사 후 주변 분위기를 살펴보는 것이 좋습니다.
성씨와 직함을 함께 사용할 수도 있습니다.
- 田中部長(たなかぶちょう / 타나카 부장)
- 山田課長(やまだかちょう / 야마다 과장)
동료나 후배에게
같은 직급이거나 후배에게는 さん을 붙여서 부릅니다.
- 田中さん(たなかさん / 타나카 씨)
- 佐藤さん(さとうさん / 사토 씨)
최근에는 직함 대신 모든 직원에게 さん을 붙이는 문화를 도입하는 회사도 늘고 있습니다.
자사 직원을 외부에 소개할 때
자사 직원을 거래처 등 외부 사람에게 소개할 때는 경칭을 빼고 호칭합니다. 이것은 자신의 회사 사람을 낮추어 표현하는 일본어의 겸양 문화 때문입니다.
- (외부인에게) 弊社の田中が対応いたします。(へいしゃのたなかがたいおういたします / 저희 회사의 타나카가 대응하겠습니다.)
- (외부인에게) 部長の田中は只今外出しております。(ぶちょうのたなかはただいまがいしゅつしております / 부장 타나카는 지금 외출 중입니다.)
자사 직원에 대해서는 부장이든 사장이든 경칭 없이 이름만 말합니다. 이것은 한국 문화에서는 어색하게 느껴질 수 있지만 일본 비즈니스에서는 기본 중의 기본입니다.
2. 인사(挨拶)의 문화
일본 직장에서 인사는 매우 중요합니다. 적절한 인사를 하지 않으면 사회성이 부족한 사람으로 여겨질 수 있습니다.
출근할 때
- おはようございます。(おはようございます / 좋은 아침입니다.)
직급에 관계없이 먼저 출근한 사람에게 인사합니다. 아침 인사는 밝고 크게 하는 것이 좋습니다.
업무 중
- お疲れ様です。(おつかれさまです / 수고하셨습니다.)
일본 직장에서 가장 많이 사용하는 인사입니다. 복도에서 마주칠 때, 회의를 시작하거나 끝낼 때, 전화를 받을 때, 이메일의 첫 인사로 등 거의 모든 상황에서 사용됩니다.
주의할 점은 ご苦労様です(ごくろうさまです)와의 차이입니다. ご苦労様는 상사가 부하에게 사용하는 표현이므로, 상사에게 사용하면 실례가 됩니다. 상사에게도 동료에게도 부하에게도 お疲れ様です를 사용하면 무난합니다.
퇴근할 때
- お先に失礼します。(おさきにしつれいします / 먼저 실례하겠습니다.)
다른 사람보다 먼저 퇴근할 때 사용합니다. 이에 대한 대답은 다음과 같습니다.
- お疲れ様でした。(おつかれさまでした / 수고하셨습니다.)
외출할 때와 돌아왔을 때
- 行ってまいります。(いってまいります / 다녀오겠습니다.) - 외출할 때
- 行ってらっしゃい。(いってらっしゃい / 다녀오세요.) - 보내는 사람의 대답
- ただいま戻りました。(ただいまもどりました / 방금 돌아왔습니다.) - 돌아왔을 때
- おかえりなさい。(おかえりなさい / 어서 오세요.) - 맞이하는 사람의 대답
3. 보고(報告)의 문화 - ホウレンソウ
일본 직장에서 가장 중요한 업무 원칙 중 하나가 ホウレンソウ(호우렌소우)입니다. 이것은 報告(ほうこく, 보고), 連絡(れんらく, 연락), 相談(そうだん, 상담)의 앞 글자를 따서 만든 말로, ほうれん草(시금치)와 발음이 같아 기억하기 쉽습니다.
報告(보고)
업무의 진행 상황이나 결과를 상사에게 알리는 것입니다.
보고할 때 사용하는 표현:
- ご報告があります。(ごほうこくがあります / 보고 드릴 것이 있습니다.)
- 〇〇の件についてご報告いたします。(〇〇のけんについてごほうこくいたします / OO 건에 대해 보고드리겠습니다.)
- 結論から申し上げますと~。(けつろんからもうしあげますと / 결론부터 말씀드리면~.)
일본에서는 결론을 먼저 말하는 것이 좋은 보고라고 여겨집니다. 배경 설명부터 시작하면 핵심을 파악하기 어렵다고 생각하는 상사가 많습니다.
나쁜 보고도 빨리 하는 것이 중요합니다. 문제가 발생했을 때 숨기거나 늦게 보고하면 더 큰 문제가 됩니다.
- 申し訳ございませんが、問題が発生しました。(もうしわけございませんが、もんだいがはっせいしました / 죄송합니다만, 문제가 발생했습니다.)
連絡(연락)
업무 관련 정보를 관계자에게 공유하는 것입니다.
연락할 때 사용하는 표현:
- 〇〇についてお知らせいたします。(〇〇についておしらせいたします / OO에 대해 알려드립니다.)
- 共有させていただきます。(きょうゆうさせていただきます / 공유하겠습니다.)
- 念のためお伝えしておきます。(ねんのためおつたえしておきます / 혹시 모르니 전해 둡니다.)
相談(상담)
판단이 어려운 일에 대해 상사나 동료에게 의견을 구하는 것입니다.
상담할 때 사용하는 표현:
- ご相談したいことがあるのですが。(ごそうだんしたいことがあるのですが / 상담하고 싶은 것이 있는데요.)
- 今お時間よろしいでしょうか。(いまおじかんよろしいでしょうか / 지금 시간 괜찮으시겠습니까?)
- 〇〇についてアドバイスをいただけないでしょうか。(〇〇についてアドバイスをいただけないでしょうか / OO에 대해 조언을 받을 수 없을까요?)
4. 회의(会議)에서의 일본어
일본의 회의에는 특유의 진행 방식과 표현이 있습니다.
회의 시작
- それでは、始めさせていただきます。(それでは、はじめさせていただきます / 그러면, 시작하겠습니다.)
- 本日の議題は〇〇です。(ほんじつのぎだいは〇〇です / 오늘의 의제는 OO입니다.)
- お忙しいところお集まりいただきありがとうございます。(おいそがしいところおあつまりいただきありがとうございます / 바쁘신 중에 모여 주셔서 감사합니다.)
의견 말하기
일본 회의에서 의견을 말할 때는 직접적으로 반대하기보다 완곡하게 표현하는 것이 일반적입니다.
동의할 때:
- おっしゃる通りだと思います。(おっしゃるとおりだとおもいます / 말씀하신 대로라고 생각합니다.)
- 賛成です。(さんせいです / 찬성입니다.)
- 私も同じ意見です。(わたしもおなじいけんです / 저도 같은 의견입니다.)
완곡하게 반대할 때:
- なるほど。ただ、一つ気になる点がありまして~。(なるほど。ただ、ひとつきになるてんがありまして / 그렇군요. 다만, 하나 신경 쓰이는 점이 있는데요~.)
- おっしゃることはわかりますが、別の角度から見ますと~。(おっしゃることはわかりますが、べつのかくどからみますと / 말씀하시는 것은 알겠습니다만, 다른 각도에서 보면~.)
- 確かにそうですね。ただ、~という懸念もあるのではないでしょうか。(たしかにそうですね。ただ、~というけねんもあるのではないでしょうか / 확실히 그렇군요. 다만, ~라는 우려도 있지 않을까요.)
이처럼 먼저 상대방의 의견을 인정한 뒤에 자신의 다른 의견을 제시하는 것이 일본 비즈니스에서 선호되는 방식입니다.
질문할 때:
- 一つ質問してもよろしいでしょうか。(ひとつしつもんしてもよろしいでしょうか / 하나 질문해도 괜찮겠습니까?)
- 確認させていただきたいのですが~。(かくにんさせていただきたいのですが / 확인하고 싶은데요~.)
회의 마무리
- 以上で本日の会議を終了いたします。(いじょうでほんじつのかいぎをしゅうりょういたします / 이상으로 오늘 회의를 종료하겠습니다.)
- 次回は〇月〇日を予定しております。(じかいは〇がつ〇にちをよていしております / 다음은 O월 O일을 예정하고 있습니다.)
- 議事録は後ほど共有いたします。(ぎじろくはのちほどきょうゆういたします / 의사록은 나중에 공유하겠습니다.)
5. 전화 응대(電話応対)
일본 직장에서 전화 응대는 신입사원이 가장 먼저 배우는 업무 중 하나입니다.
전화를 받을 때
- はい、株式会社〇〇でございます。(はい、かぶしきがいしゃ〇〇でございます / 네, 주식회사 OO입니다.)
- お電話ありがとうございます。(おでんわありがとうございます / 전화 감사합니다.)
담당자를 연결할 때
- 少々お待ちください。田中に代わります。(しょうしょうおまちください。たなかにかわります / 잠시만 기다려 주세요. 타나카로 바꿔 드리겠습니다.)
- 確認いたしますので、少々お待ちいただけますか。(かくにんいたしますので、しょうしょうおまちいただけますか / 확인하겠으니, 잠시만 기다려 주시겠습니까?)
담당자가 부재중일 때
- 申し訳ございません。田中はただいま席を外しております。(もうしわけございません。たなかはただいませきをはずしております / 죄송합니다. 타나카는 지금 자리를 비우고 있습니다.)
- 田中は本日お休みをいただいております。(たなかはほんじつおやすみをいただいております / 타나카는 오늘 쉬고 있습니다.)
- 戻り次第、折り返しお電話いたしましょうか。(もどりしだい、おりかえしおでんわいたしましょうか / 돌아오는 대로 다시 전화 드릴까요?)
- お伝えすることはございますか。(おつたえすることはございますか / 전할 말씀이 있으십니까?)
6. 일본 직장 문화에서 알아두면 좋은 것들
根回し(ねまわし, 네마와시)
회의나 공식적인 자리에서 결정하기 전에 미리 관계자들에게 비공식적으로 의견을 듣고 합의를 이루어 놓는 것을 말합니다. 한국에서는 뒷공작이라는 부정적인 이미지가 있을 수 있지만, 일본에서는 업무를 원활하게 진행하기 위한 필수적인 과정으로 여겨집니다.
空気を読む(くうきをよむ, 분위기를 읽다)
일본 직장에서는 명시적으로 말하지 않는 것을 파악하는 능력이 중요합니다. 상사가 직접적으로 거절하지 않고 ちょっと難しいですね(쵸또 무즈카시이데스네 / 좀 어렵네요)라고 하면, 이것은 사실상 거절의 의미인 경우가 많습니다.
飲み会(のみかい, 회식)
일본에서도 회식 문화가 있습니다. 飲み会(노미카이)라고 부르며, 직장 동료들과 친목을 다지는 자리입니다.
회식에서 사용하는 표현:
- 乾杯(かんぱい / 건배)
- お酌させていただきます。(おしゃくさせていただきます / 술을 따라 드리겠습니다.)
- もう一杯いかがですか。(もういっぱいいかがですか / 한 잔 더 어떠세요?)
- 今日は楽しかったです。(きょうはたのしかったです / 오늘 즐거웠습니다.)
최근에는 회식 참여를 강요하지 않는 분위기가 확산되고 있지만, 신입사원이라면 가능한 한 참석하는 것이 인간관계 형성에 도움이 됩니다.
名刺交換(めいしこうかん, 명함 교환)
일본 비즈니스에서 명함은 매우 중요합니다. 명함을 주고받을 때의 매너가 첫인상을 좌우합니다.
명함 교환 순서:
- 양손으로 명함을 상대방이 읽을 수 있는 방향으로 건넵니다.
- 자신의 소속과 이름을 밝힙니다: 〇〇会社の金と申します。よろしくお願いいたします。(OO회사의 김이라고 합니다. 잘 부탁드립니다.)
- 받은 명함은 바로 주머니에 넣지 말고 명함 케이스 위에 올려 놓습니다.
- 회의 중에는 테이블 위에 올려 두고, 회의가 끝나면 명함 케이스에 정중히 넣습니다.
일본 직장 문화는 한국과 비슷하면서도 다른 점이 많습니다. 언어뿐 아니라 문화적 맥락을 이해하면 일본에서의 직장 생활이 훨씬 수월해질 것입니다.
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